Política de Devoluciones y Reembolsos de Solar Industries Perú

Introducción

En Solar Industries Perú, nuestro compromiso es proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto. Esta política establece cómo manejar las devoluciones y reembolsos para compras realizadas en nuestros sitios web www.solarindustriesperu.com y www.tienda.solarindustriesperu.com, así como en ventas realizadas de manera presencial, por correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales o mensajería instantánea.

Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los productos vendidos directamente por Solar Industries Perú. No cubre productos vendidos por terceros, donde las políticas de dichos terceros prevalecerán.

Condiciones para Devoluciones

1. Período de Devolución: Los clientes pueden devolver los productos dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
2. Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, y en su empaque original. Los productos que no cumplan estas condiciones pueden ser sujetos a un reembolso parcial o a ninguna devolución.
3. Documentación Requerida: Todas las devoluciones deben estar acompañadas del recibo original o comprobante de compra.

Proceso de Devolución

• Notificación: Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe contactarnos a través de ventas@solarindustriesperu.com o a nuestra central telefónica 01 709 9223 opción 3 para obtener una autorización de devolución.
• Envío de Devolución: Una vez autorizada la devolución, proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto. Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (producto incorrecto).

Reembolsos

• Procesamiento de Reembolsos: Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su reembolso en un plazo no mayor a 7 días hábiles. Si se aprueba, se procesará un reembolso al método original de pago dentro de 15 a 30 días hábiles.
• Retrasos o Problemas de Reembolso: Si no has recibido el reembolso después de un período razonable, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente, luego contacta a tu compañía. Puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se procese oficialmente.

Artículos No Retornables

Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos, bienes personalizados, productos bajo fabricación y productos comprados en venta final. Estos artículos no retornables serán claramente identificados en el momento de la compra.

Cambios

Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo debido a defectos de fabricación o garantía, sigue el proceso de devolución para obtener un reemplazo.

Modificaciones a la Política de Devoluciones y Reembolsos

Solar Industries Perú se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones o en respuesta a requisitos legales o regulatorios. Los clientes serán notificados de tales cambios a través de nuestros canales de comunicación oficial.